Гарантия и возврат товара

Условия обмена и возврата в магазине Alkomark

Покупатели магазина Alkomark могут оформить возврат или обмен приобретённой продукции в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Украины.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества* либо заменить его на аналогичный или такой же товар из имеющегося ассортимента в пределах срока годности.

*Товар ненадлежащего качества — продукция, не соответствующая требованиям нормативных актов, стандартов или информации, предоставленной производителем либо продавцом.

Согласно законодательству, непродовольственные товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены в течение 14 календарных дней со дня покупки. Возврат возможен при условии, что товар не использовался, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ.

Обращаем внимание, что Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 утверждён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся, в частности:

• продовольственные товары

• лекарственные средства

• предметы личной гигиены

• парфюмерно-косметическая продукция

• бельё и чулочно-носочные изделия

• печатные издания

• товары в аэрозольной упаковке

• детские товары для кормления и ухода

• инструменты для маникюра и педикюра

• аудио- и видеопродукция с записью
  и другие категории согласно действующему перечню.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 28 Правил розничной торговли алкогольными напитками (Постановление КМУ №854 от 30.07.1996), алкогольные напитки надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Порядок рассмотрения обращения

Требования покупателя рассматриваются при предъявлении расчётного документа с указанием даты продажи.

Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться в магазин Alkomark и уведомить о намерении вернуть товар.

Документы для возврата или обмена

При обращении необходимо предоставить:

• письменное заявление

• документ, удостоверяющий личность

• фискальный чек или иной расчётный документ

• гарантийный талон (если на товар распространяется гарантия)

Возврат денежных средств

Для возврата средств необходимо предоставить:

• документ, подтверждающий оплату

• платёжную карту (если расчёт производился картой)

• документ, удостоверяющий личность

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 банковских дней с момента одобрения возврата.

По вопросам гарантии обмена и возврата 

Вернуть товар можно курьером любой службы, отправив в наш офис:  02232, Украина, г. Киев, ул. Николая Закревского, дом 93а, кв. 102

Оплату возврата курьера оплачиваете Вы! Возврат денег осуществляется на указанные реквизиты для возврата.